Preguntas frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

• Paso 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO.
• Paso 2: verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
• Paso 3: rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean correctos. En este paso puedes introducir tu código de descuento, si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
• Paso 4: confirma tus datos y, si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
• Paso 5: escoge cualquiera de nuestros métodos de pago (tarjeta de crédito o pago contra entrega) y FINALIZA TU PEDIDO.

¡Así de sencillo, compra en 5 pasos!

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger entre tarjeta de crédito o pago contra entrega.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. El tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas; sin embargo, debido a situaciones extraordinarias, algunos envíos podrían retrasarse 2 o 3 días adicionales.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo valistore.co@gmail.com o de nuestro teléfono directo 350 286 3040 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Ponte en contacto con nosotros a través de valistore.co@gmail.com o del teléfono 350 286 3040 en un plazo de 12 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar el pedido. Pasadas 12 horas, no podremos cambiar los detalles.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Ponte en contacto con nosotros a través de valistore.co@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido. Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se enviaron y en su embalaje original.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Si alguno de los productos que recibiste tiene un defecto de fábrica o error de funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo por uno nuevo. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción para notificar tu inconformidad; la garantía no aplica si el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de valistore.co@gmail.com para iniciar el proceso de devolución, incluyendo: número de pedido, prueba de compra, video o foto del producto, dirección completa de envío y número de teléfono.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo de confirmación una vez procesada. Para artículos defectuosos, se acredita un reembolso completo; para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

Solo se solicita en casos de envíos a zonas donde la empresa de correos requiere esa información adicional para gestionar la entrega.